Etapas del proceso de compra online: ¿cómo se deciden las personas?

 

Conocé el viaje que hace un cliente para llegar a la compra online

En la actualidad, es innegable el hecho de que que las personas pasan horas y horas de sus días conectadas a internet. Allí, se entretienen, se expresan, se informan y también pagan algún servicio o el seguro del auto, entre otras cosas. Además de todo esto, las personas también compran por internet. Y este proceso viene creciendo a pasos agigantados, más que nada luego de la pandemia del 2020. 

En esta nota quiero enseñarte cuáles son las instancias que atraviesan las personas para llegar a la tan ansiada compra. Entender este proceso es sumamente importante para analizar y optimizar los puntos de contacto que tienen con tu marca.

✅ Deseo o necesidad: esta es la primer instancia. Comienza cuando alguien detecta una necesidad o deseo específico y toma dimensión del problema. Sin embargo, no todas las personas pueden darse cuenta por sí mismas de que tienen un problema ni mucho menos de que existe una solución. Por ende, tu marca debe generar estímulos constantes para visualizar esta situación desde una presencia  sostenida en los canales adecuados. 

✅ Búsqueda de soluciones: una vez que la persona detectó su problema/deseo, comienza la búsqueda de alternativas. La pregunta central de esta instancia es: ¿en qué plataformas digitales busca soluciones?. Por ejemplo, si lo hace en mercado libre, ¿podrá encontarte fácilmente?. Si lo hace en Google, ¿podrá encontrarte fácilmente?. Tenés que estar, sí o sí, donde las personas busca soluciones y tu marca las ofrece.

✅ Análisis de las alternativas: ya habiendo visto varias alternativas, comienza a la etapa de análisis para elegir la mejor. ¿Es el precio un factor importante? Sí, sin dudas. Pero, ¿es un factor determinante? NO, las personas no solo compran por precios. Analizan la propuesta de valor integral de tu marca. Por ende, es importante que en todo el proceso te enfoques en entregar valor, en mostrarle que estás ahí para ayudar, para resolver el problema generando una transformación. ¡MOSTRÁ TU DIFERENCIAL!

✅ Venta y postventa: llegamos a la etapa final. La persona detectó la necesidad, buscó soluciones, las analizó y te eligió. ¿Y ahora? Ahora la experiencia que le ofrezcas debe ser impecable. Desde que adquirió tu producto o servicio, se debe sentir especial en todo sentido. Ya que, quien vive una buena memorable tiene amplias probabilidades de volver a elegirte y recomendarte. 

Para leer y reflexionar más sobre el mundo emprendedor, seguime en Instagram 😁 ¡NOS VEMOS!